Техподдержка

Подсветка клавиатуры включается с помощью удержания клавиши Fn и нажатия клавиши F5/F9 или же Пробел, в зависимости от модели.

Если принтер не подключается к ноутбуку:

• Убедитесь, что принтер включен и правильно подключен к ноутбуку (через USB или Wi-Fi).
• Проверьте, установлены ли драйверы принтера. Скачайте их с официального сайта производителя принтера.
• В Windows откройте Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры и добавьте принтер вручную.
• Если используется Wi-Fi, убедитесь, что принтер и ноутбук находятся в одной сети.
• Если проблема сохраняется, проверьте работоспособность принтера на другом компьютере. При необходимости обратитесь в службу поддержки.

Мы не рекомендуем самостоятельно переустанавливать Windows или драйвера, так как все необходимые драйверы уже предустановлены на вашем ноутбуке. Это гарантирует их полную совместимость с устройством. Но, если у вас возникла такая необходимость – вы можете найти драйвера на нашем официальном сайте в соответствующем разделе, либо обратиться в нашу техническую поддержку. Наши специалисты помогут вам найти и установить нужные драйвера или выполнят переустановку за вас.

На нижней стороне вашего устройства находится наклейка с лицензионным OEM ключом (Product Key) для активации ОС Windows.

Для активации выполните следующие шаги:

1. Нажмите "Пуск" → "Параметры" → "Система" → "Активация".
2. Нажмите "Изменить ключ продукта" и введите лицензионный ключ, указанный на наклейке.
3. Следуйте инструкциям на экране для завершения активации.

Если наклейка отсутствует или ключ не работает - свяжитесь с нашей технической поддержкой для решения данного вопроса.

Синий экран (BSOD) может возникать по нескольким причинам:

Поврежденные файлы ОС Windows, некорректная установка обновлений, неисправность накопителя.

Для решения данной проблемы попробуйте:

• Перезагрузите ноутбук. Иногда проблема решается сама собой после перезагрузки.
• Если синий экран появляется часто, проверьте сообщение об ошибке (обычно указан код ошибки, например, CRITICAL_PROCESS_DIED) и сообщите информацию при обращении в техническую поддержку.
• Если проблема сохраняется, возможно, требуется переустановка Windows или ремонт оборудования. Обратитесь в службу поддержки.

Если устройство тормозит:

• Проверьте не происходит ли обновление системы в данный момент (по умолчанию после первого включения начинается автоматическая установка всех последних обновлений ОС Windows. В это время в фоновом режиме создается дополнительная нагрузка на аппаратную часть устройства и поэтому до окончания установки всех обновлений ноутбук может дольше обычного обрабатывать команды)
• Закройте ненужные программы через Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc).
• Очистите место на жёстком диске. Удалите временные файлы и ненужные программы через Параметры → Система → Память устройства → Освободить место сейчас.
• Если проблема остаётся, возможно, стоит увеличить объём оперативной памяти или обратиться в техническую поддержку.

Сильный нагрев ноутбука может возникать по нескольким причинам. Вот основные из них:

1. Высокая нагрузка на систему
   Запуск ресурсоемких приложений, таких как игры или программы для монтажа, а также выполнение фоновых задач может значительно нагружать процессор и видеокарту, что приводит к нагреву устройства.
2. Обновления Windows
   Во время обновлений система активно использует процессор, жесткий диск и другие компоненты, что создает дополнительную нагрузку. Это может вызвать повышение температуры устройства
   
   Рекомендации:
   • Проверьте, происходят ли обновления:
     a. Откройте Параметры Windows (нажмите Win + I).
     b. Перейдите в раздел "Обновление и безопасность" → "Центр обновления Windows".
     c. Если обновления загружаются или устанавливаются, дождитесь их завершения.
   • Не прерывайте процесс обновления, чтобы избежать сбоев в системе.
3. Неправильная эксплуатация
   Использование ноутбука на мягких поверхностях, таких как кровати или диваны, может перекрывать вентиляционные отверстия, что ухудшает охлаждение устройства.

Убедитесь, что кабель питания вставлен в правильный разъем на ноутбуке, который обычно расположен с левой стороны устройства. Проверьте, горит ли индикатор зарядки рядом с разъемом. Если нет, обратитесь в нашу службу поддержки для диагностики, возможно неисправен блок питания.

Если ноутбук завис и не выключается, рекомендуется удерживать кнопку включения от 10 до 30 секунд, пока не погаснут все индикаторы на устройстве. Это позволит полностью обесточить систему. После этого подождите несколько секунд и снова включите ноутбук.

Если это не помогло обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Если тачпад не работает, попробуйте сначала выполнить простую проверку: удерживайте клавишу Fn и нажмите Esc или F9 (в зависимости от модели вашего ноутбука). Эта комбинация используется для включения/выключения тачпада и может решить проблему.

Если после этого тачпад по-прежнему не работает, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.

Если одна или несколько клавиш не реагируют:

• Если у вас не работают клавиши на клавиатуре, особенно цифровой блок (например, клавиши 1, 2, 3 и т.д. справа), возможно, включен режим Num Lock, который отключает блок клавиш с цифрами. Нажмите клавишу Num Lk для переключения режима.
• Попробуйте перезагрузить ноутбук.

Если проблема сохраняется - Обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Если встроенная камера не работает:

• Убедитесь, что камера не отключена физическим переключателем (если он есть).
• Проверьте настройки конфиденциальности Windows:
  Пуск → Параметры → Конфиденциальность → Камера. Убедитесь, что доступ к камере включен для приложений.
• Попробуйте использовать камеру в разных программах (например, Skype или Zoom). Если она работает только в одной программе, проблема может быть в настройках другой программы.
• Если камера всё равно не работает, возможно, требуется ремонт или обновление драйверов. Обратитесь в службу поддержки.

1. Проблемы с роутером
   Если другие устройства также не могут подключиться к Wi-Fi или работают нестабильно, проблема может быть в роутере. Попробуйте перезагрузить его, отключив питание на 30 секунд, а затем снова включив. Также проверьте, правильно ли подключены кабели и горят ли индикаторы на устройстве. Если роутер исправен, но проблема остаётся, свяжитесь с вашим интернет-провайдером.
2. Слабый сигнал Wi-Fi
   Если сигнал слабый, ноутбук может подключаться медленно или терять соединение. Попробуйте приблизиться к роутеру и убрать препятствия между устройствами, такие как стены или бытовая техника. Для улучшения сигнала можно использовать диапазон 5 ГГц вместо 2.4 ГГц, если ваш роутер поддерживает эту функцию.
3. Неправильные настройки Wi-Fi в Windows
   Иногда проблема возникает из-за неправильных настроек сети в Windows. Откройте раздел Параметры → Сеть и Интернет → Wi-Fi и убедитесь, что Wi-Fi включен и выбрана правильная сеть. Если соединение нестабильно, удалите сеть из списка сохранённых и подключитесь заново, введя пароль.
4. Повреждённые драйверы Wi-Fi
   Если драйвер Wi-Fi повреждён, Windows может не распознавать беспроводной адаптер. Чтобы исправить это, выполните следующие шаги:
1. Откройте Диспетчер устройств:
   • Нажмите Win + X и выберите Диспетчер устройств из меню.
   • В открывшемся окне найдите раздел Сетевые адаптеры.
2. Удалите повреждённый драйвер:
   • Раскройте раздел Сетевые адаптеры, найдите устройство с названием, связанным с Wi-Fi (например, "Wireless", "Wi-Fi" или производитель, например, Intel, Realtek).
   • Щёлкните правой кнопкой мыши на этом устройстве и выберите - Удалить устройство.
   • В появившемся окне отметьте галочку Удалить программы драйверов для этого устройства (если она доступна) и подтвердите удаление.
3. Обновите конфигурацию оборудования:
   • После удаления драйвера щёлкните правой кнопкой мыши на название компьютера в верхней части Диспетчера устройств и выберите Обновить конфигурацию оборудования .
   • Windows автоматически обнаружит отсутствующий адаптер и попытается установить стандартный драйвер.
4. Проверьте работу Wi-Fi:
   • Перезагрузите ноутбук и проверьте, появился ли значок Wi-Fi в нижнем правом углу экрана.

Если после всех шагов Wi-Fi всё ещё не работает, возможно, проблема связана с аппаратной частью. В этом случае обратитесь в службу поддержки.

Заявленный объем диска немного отличается от того, что вы видите в Windows. Это происходит потому, что часть места занята операционной системой и служебными файлами. Также производители считают 1 ГБ = 1000 МБ, а Windows — 1 ГБ = 1024 МБ. Например, диск на 256 ГБ будет отображаться как около 238 ГБ. Это нормально и не является недостатком.
Если размер диска значительно ниже заявленного – обратитесь в службу поддержки.

Процессор автоматически регулирует свою частоту в зависимости от нагрузки. В Windows обычно отображается базовая частота, которая ниже максимальной. Например, если указано "до 3.4 ГГц", процессор достигает этой частоты только при высоких нагрузках. Это нормальное поведение, и заявленные характеристики соответствуют действительности.

Время автономной работы аккумулятора зависит от множества факторов, таких как яркость экрана, тип выполняемых задач и настройки энергосбережения. В описании товара указано максимальное время работы, которое достигается при минимальной нагрузке, например, при просмотре документов или работе в текстовых редакторах с выключенной подсветкой клавиатуры и умеренной яркостью экрана. Однако при активном использовании, например, при просмотре видео, играх или работе с высокой яркостью экрана, время работы сокращается до 2–3 часов. Это нормальное явление для бюджетных ноутбуков с аккумуляторами средней емкости. Для увеличения времени автономной работы рекомендуем снизить яркость экрана, отключить ненужные устройства (Wi-Fi, Bluetooth) и фоновые программы, а также использовать режим энергосбережения в Windows.